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根据合同，客户须向我公司支付50%预付款。
当以下情况的，可以协商退款：
1、按合同进程，我公司未达到进度；
2、我公司提供的设计效果图，客户不满意的；
3、客户对我们的服务态度不满意的；
4、因不可抗力因素（或其他合法因素），客户方不能继续履行合同的。
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